コンシェルジュ研修会in竹田市!!

2月 14
2012

先日、2月10日(金)に竹田市で「阿蘇ゆるっと博コンシェルジュ研修会」を開催しました。
午前中は、佐世保市観光コンベンション協会の富田由香子さんを講師に招き、「地域の物販・飲食につながるご案内・プランづくりの秘訣」というテーマで講義を行い、午後から竹田市内のまちあるきを体験しました。

講義では、佐世保市が実施している「時旅」について、実施に至るまでの経緯を当時の想いを交えながらお話いただきました。「案内人に無理がいかないよう日程・応募人数を考慮することで、継続的な活動が可能になる」という点は、特に感銘を受けました。また、参加費が3,000円~5,000円程度と、他のツアーに比べ少し割高なのも特徴です。
これらの設定が、お客様に受入れられるか始めは心配もあったそうですが、始まってみればお客様からのクレームは現時点でゼロということでした。
富田さんのお話では、参加者のみなさんの「楽しもう」という気持ちに、案内人が逆に助けられることも多いそうです。
また、心がけていることが「案内人と参加者が同じ目線で驚いたり、感動したりできる雰囲気作り」ということを聞き、初めて見聞きした人の新鮮な反応に、案内人も一緒に喜んだり楽しんだりしている情景が目に浮かびました。
こういう心がけや、参加者を受け入れる気持ちが、参加者の満足度アップにつながっているんでしょうね。
後半は、参加者の様々な質問にざっくばらんにお応えいただき、とても有意義な講義となりました。

午後からは、竹田市内の散策です。

まずは商店街で昼食をとりました。
2月3日より、「第14回岡藩城下町雛まつり」を開催中で、それに合わせて「雛御膳」や「ひいなあそび」など、期間限定のメニューを準備しているお店もありました。
城下町も、いたるところにお雛様が飾ってあり、歩くだけで楽しくなる雰囲気でした。

昼食後は、地元ガイドの方に「~八幡山参り~一生祈願」のご紹介をしていただきました。
下の広場「参道(産道)」から始まり、階段10段目までが「幼年期」、40段目までが「少年期」、77段目までが「青年期」と人生の階段を登り、登り詰めると人生の絶頂、恋愛の仏様が祀られる「愛染堂」に到着する、というストーリーになっていて、きつい階段もワクワクしながら登れます!!
自分の人生を振り返りながら登るのがポイントだそうです。
また、雛まつりだけでなく、竹田市では「ぶらりひとつま味キャンペーン」も実施中です!!
これは、5枚綴り500円の「ぶらつま味クーポン」を購入し、あちこちのお店でおいしいものをちょこっとずつ食べ歩きしよう!というキャンペーンで、4月30日まで実施するそうです。
今回は、研修会参加者もクーポンを3枚ずつ使い、竹田市内を散策してまわりました。

どこのお店も店員さんが温かく迎えてくれるので、初めて竹田市を訪れる人でも安心して散策できます☆
「町のみんなでお客様をおもてなししよう」という気持ちがとても伝わるまちあるきでした。
富田さんにも午後までお付き合いいただき、気付いたことなどアドバイスをいただくことができました。
とても寒い1日でしたが、竹田市のみなさんの温かいおもてなしで、参加者のみなさんにも最後まで楽しんでいただくことができました。
!!「ぶらつまクーポン」は、とても参考になるアイテムでした。

次回は、2月24日(金)に高千穂町で開催します。

あそ三写めぐりキャンペーン 応募者ご紹介★

3月 22
2011

ゆるっと博が開幕し、応募者第1号です!

とってもかわいい写真とコメントをご紹介します。

ニックネーム:トロちゃん
【コメント】
宝探しで阿蘇に行きました!野焼きをやっていてあちこちもくもく煙。こんなに広い阿蘇の野焼き大変だろうな~と感動。
次回はセカンドステージで行きますよ~!!
セカンドの際はゆるっと宿泊予定♪100万とるぞー!!

阿蘇ゆるっと博 東京プロモーション 行ってきました!!

3月 02
2011

先週23日・24日の二日間、東京駅前の「TIC東京」にて、ゆるっと博のPRやってきました。
大都会にひるみながら、田舎者丸出しでなんとか現地に着き、ドキドキのスタートでしたが、、くまモンと美人女将さん達にたくさん元気をもらい、楽しめました!!

ところで、都会の人は冷たい、、なんて思い込みはダメですね!
二日間で、ゆるっと博のパンフレットがなんと、3,200枚もはけちゃいまして。
通りすがりに優しい言葉をかけてくれる人や、熊本ファイヤーの歌を「おもしろい!」と誉めて(?)くれる人など。
いろんな人がいて、やっぱり都会は刺激的!!あっ、偶然阿蘇出身の友達にも会いました(^u^)世間は狭い。

そして忘れてはいけないのが、「阿蘇ゆるっと博宣伝課長 進藤久明さん!!!」

とっても寒かったんですけど、彼の魂は燃えており、Tシャツで登場でした(>_<)
その熱い想いに乗せて歌われる「月のカルデラ」や「路地裏で乾杯」は、行き交う人々の気持ちをがっちりキャッチしておりました。

くまモン・五岳君も大活躍で、ゆるキャラブームのすごさを思い知りました。今まであんまり気付かなかったけど確かに、かわいい☆

物産の方は、はな阿蘇美さんやテレワークセンターさん、銀座熊本館が頑張ってくれました!
予想を遥かに越える売り上げで、十分「阿蘇の味」をPRできたと思います。
よかった☆
阿蘇に興味を持ってくれる人が意外に多いことが嬉しかったです。

「阿蘇ゆるっと博東京プロモーション」大成功です~!

ゆるっと博開幕まで残すところ、10日!!!
12日には「阿蘇ゆるっと博オープニングイベント」が盛大に行われます。
進藤さんも、PRの旅第2弾に旅立たれますので、みんなでエールを送り、ゆるっと博始まりの喜びを分かち合いましょぅ★☆

農家レストランの見学会!行ってきました★

1月 20
2011

こんにちは。
寒い日が続いていますが、元気でお過ごしですか?

2011年初のブログです~。
今年もよろしくお願い致します☆

さて、今回は阿蘇市の農家レストランをご紹介します!!

【森の駅どんぐり】

手野にひっそり佇む、雰囲気満点の農家レストランです。
ご主人手作りの庭がお出迎えしてくれます。
中に入ると、「男の隠れ家」発見★
ワインセラーのお部屋でした!

これまた、ご主人のこだわりらしいです。おいしい食事をいただけるだけでなく、おしゃれなインテリアなど、楽しみ方が広がるお店です。

【さー蔵カフェ】
大きなガラス窓から、阿蘇の雄大な山々を眺めながらくつろげるカフェはおススメです!
お隣には、米蔵を改装して作ったお食事処も。昭和の雰囲気たっぷりで、懐かしさを感じます。

【農家レストラン田子山】
おいしい焼肉の食べれるお店です。焼肉以外にもハンバーグや、「ハム・ソーセージ」の販売も行ってます。お肉は全部、一頭買いした牛を使ってるそうです。
ご飯、お野菜全て自家栽培のものを使用ということで、新鮮で旬な食材を食べていただけます。

【あそのYAMABOUSHI】
「田楽」といえば『高森』と思ってる方も多いかと思います。しかし!阿蘇市でもおいしい田楽が食べられるお店があるんです!!
それがここ、「あそのYAMABOUSHI」★
店内は、100名程は入れる広い造りになっており、団体様の受入れもばっちりです!
春からは、1棟貸し切りの宿泊も始めるそうです。

今回ご紹介した以外にも、阿蘇の新鮮な食材でおいしいお食事を提供してくれるお店がたくさんです。
自分好みのお食事処を、是非探してみて下さい(^u^)

2010年 お世話になりました☆彡

12月 28
2010

今年もおしまいです。
年々、一年があっという間に終わってしまいます。
どんどん年をとってしまいます(+o+)

みなさんにとって、この一年はどんな年でしたか??
私は、デザインセンターの仕事を通してたくさんの方々と出会う事ができ、今までにないくらい充実した一年でした。
毎日反省の日々でしたが。。

来年は、もっと成長できるように頑張ります★

そして2011年、ついに九州新幹線全線開業です!!
阿蘇ゆるっと博開幕です~(>_<)

みなさんと一緒に、今年以上にわくわく楽しい年にしたいと思います!
来年もどうぞよろしくお願いします。

では、よいお年を~!!

あっという間に師走…

12月 17
2010

すっかりブログの更新を怠ってしまい、気づけば年を越そうとしていました。。反省、反省です(+o+)
寒さが厳しくなりましたが、皆さん風邪など引かれてませんか??

さて、更新を怠けていた間に行われた研修会を、2つまとめてご紹介です(>_<)!!

【第4回コンシェルジュ研修会】
11月30日(火)、南阿蘇エリアで行われたこの研修会!講師には、「ホテル日航福岡」のチーフコンシェルジュ 松本真由美さんをお招きしました☆
現役コンシェルジュさんということで、立ち振舞い・言葉使い、どれを取ってもお上品で、刺激を受けました。
お客さんへの対応等ゆるっと博のコンシェルジュとも共通するところが多く、クレーム処理や日頃の心がけなど勉強になりました。
憧れます~!

お昼からのフィールドワークは、私は「久石パビリオン」へ。「あそ望の郷くぎの」から眺める阿蘇五岳も最高です!

久石を散策途中、自然薯畑発見☆ミ
自然薯にはいろんな栽培方法があるようなんですが、ここでは「波板栽培」という手法を用いてるらしいです。

国道沿いには、オシャレなお店もたくさんできていて、拓けた町並みが開放的な気分にさせてくれる癒しの村です。

【第5回コンシェルジュ研修会】
続いては~竹田市!!
12月7日(火)、講師にはクラブツーリズム(株)九州旅行センターの新後藍子さんが来てくれました☆
実体験を基にしたエピソードを交えながら、わかり易く「お客様の要望を叶える案内・手配の秘訣」を伝授してくれました!
人と触れ合うお仕事は何にしても、相手を思いやりその人の立場になって考えることが大事なんだと、、わかってるようで実践は難しいことをあらためて感じたのでした。。

研修会を重ねる度、自分磨きの大切さを痛感させられます。

そしてお楽しみのパビリオン体験は、岡城跡に行ってきました☆★

平成11年に復元された大手門や復元途中のお城など見ながら、当時の人々の生活を想像して楽しめます。

女中さん達が入っていた五右衛門風呂の跡なんかもあって、飽きずにぐるっと見学できました。

みなさん御存じとは思いますが、少年期荒廃した岡城で遊んだ瀧廉太郎は、その城のイメージにより「荒城の月」を作曲したと言われてるそうです!
偉人に少しでもあやかりたくて、必死に銅像をさすってきました。
ご利益あるでしょうか~(+o+)

というわけで、今年のコンシェルジュ研修会も残すところ後一回!
来週21日(火)です。
次回はみんなで、現場で使えるハンドブック作りに取りかかりますよ☆
楽しみだ~!! 

 

阿蘇ゆるっと博 第3回コンシェルジュ研修会 

11月 22
2010

こんにちは。
先週16日の研修会は、小国郷エリアでの開催でした。
講師は、㈲パーティープロ 上畠榮一さん。
「相手に伝わる話し方~お客様の心をつかむコミュニケーション実践~」ということで、二人一組でのサイレントトークや、先生の笑いあり感動ありのお話など、とても充実した講習でした。
相手に与える印象では①視覚55%②声38%③内容7%という調査結果が出ているようで、相手に好感を与え、話を聞き入れてもらうには内容より①・②が大事ということでした。
確かに、いくら大事な話でも相手の態度、話し方が悪ければ真剣に聞く気になれませんよね。電話は特に、声だけでコミュニケーションをとらなければなりませんので、日頃からの心がけが大切だと気付かされました。

午後からのパビリオン体験には、私は北里パビリオンの「旧国鉄宮原線跡地」のコースに参加させてもらいました。
南小国町生まれ、南小国町育ちの私ですが、生れて約1年後に廃駅になってしまったそうです。もちろん記憶にないんですが、最後の日に両親に抱かれて駅前で写る写真を見たことがあり、一度歩いてみたいと思っていたコースでした。

「竹筋橋」で有名な「幸野川橋」。竹のカケラがコンクリートの下から発見されたそうです☆

「学びやの里」の佐藤さんの案内で、色んな昔話・裏話を聞きながらのウォーキングは1時間半という時間もあっという間に感じさせてくれる癒しのひと時でした。
みなさんも是非、一度体験してみてください!

次回は、11月30日(火) 南阿蘇エリアでの開催となります。
お楽しみに☆

報告遅くなりました(>_<)

11月 09
2010

新着情報でもお知らせしました「阿蘇ゆるっと博/第2回コンシェルジュ研修会」を、11月2日(火)に開催しました。

今回の研修会では、午前中は「感動請負人」木谷敏雄さんを講師に迎え、「求められる旅の案内人とは」をテーマにお話頂きました。
フラフープを使った、チームで行うゲーム等も取り入れ、和気あいあいとした雰囲気の中でコンシェルジュとしての心得や、ポイントをわかり易く学ぶ事ができました!
その後、阿蘇エリアの各パビリオンから一つ選び、コンテンツの体験をしたんですが、どこも魅力的で選ぶのに悩みました。。

結局私は、「手野」に行ってきました。国造神社や集落を、「手野の名水会」という地元案内人の方が2時間かけて案内してくれました。

近くを車で通ったことしかなかったので、神社はもちろんですが、「上御倉古墳」の中に入った時はドキドキ大興奮でした!
案内人の方達は、子どもの頃その古墳で肝試しして遊んだりしていたそうですよ。

昔からある、地元の人達にとっては当たり前のものも、見方を変えればその土地のすばらしい財産だったりするんですね。

私もきっとたくさん見落としてるんだろうな~。。

今回研修会に参加したみなさんは、どんな事を感じましたか?☆

次回は来週16日(火)小国郷での開催です。楽しんで参加しましょう!

阿蘇ゆるっと博 第1回コンシェルジュ研修会 開催しました!

10月 22
2010

10月21日(木)に、「阿蘇ゆるっと博」の各エリア・パビリオンのコンシェルジュさんを集い行われた研修会。
「阿蘇ゆるっと博」についてや、「コンシェルジュに求められる役割」、「今後のスケジュール」などの説明がありました。

参加したコンシェルジュさんの人数は、約40人!
研修会前や終了後、違うエリアのコンシェルジュさん同士が積極的に話をする姿もありました。

これからこの研修会を通して、情報交換や交流の場ができ、他市町村の今まで知らなかった「新しい阿蘇の魅力」をみんなで発見していけたらと思います。
そして、阿蘇を訪れた方に心から満足して頂けるおもてなしができるよう、頑張っていきたいです。

第8回 阿蘇ゆるっと博実行委員会

10月 15
2010

昨日、実行委員会が開催されました。
関係者のみなさんお世話になりました。

たくさんの方たちの協力でこの事業が進んでいることを改めて感じさせられる実行委員会です。
昨日はなんと!サプライズゲストに「阿蘇ゆるっと博宣伝課長」で、旅人ミュージシャンの進藤久明さんが来てくれました☆先月は「阿蘇ゆるっと博」のPRのため、九州から大阪まで1ヶ月かけて車で回っていただきました。本当にありがとうございました。旅の中で出来たという「月のカルデラ」という曲は、聴くと頭の中に阿蘇の景色が自然と浮かんでくるような、なんだか懐かしいような、曲も歌詞も「阿蘇」にぴったりの歌です。
みんなの気持ちもぐっと引きしまったのではないでしょうか。

「阿蘇ゆるっと博」開催まで5ヶ月を切りました。
楽しい企画満載の充実した阿蘇の旅を提供できるよう、準備を進めていきます!!